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顾客才是真正的老板

  “所有同事都是在为购买大家商品的顾客工作。事实上,顾客能够辞退大家企业的每一个人。他们只需到其它地方去花钱,就可做到这一点。衡量大家成功与否的重要的标准就是看大家让顾客──’大家的老板‘满意的程度。让大家都来支撑盛情服务的方式,每天都让大家的顾客百分之百地满意而归。”

保证满意

  简单地讲,保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时,对您说声谢谢并笑脸相迎。您是艾科的生计所在。艾科人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的希望,使您感觉到您是大家生意中最重要的部分。
“超出顾客的希望。这样,他们才会不断光顾。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务。”

 日落原则

  这条规则说明所有艾科员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是艾科对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明大家关心您。大家不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务,但大家应与您保持联络,这体现了大家企业的一条基本原则──即大家关心顾客

 

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